77 términos explicados Glosario Marketero.

A/B test

Prueba A/B

Comparar dos versiones de un anuncio, una página o un correo, cambiando un solo elemento, para quedarse con la que mejor funciona según datos reales.

Above the fold

Primer pantallazo

La parte de una página que se ve sin hacer scroll. Ahí tiene que quedar claro qué ofreces y qué hacer a continuación.

AOV

Average Order Value · Valor medio del pedido

Lo que gasta de media un cliente en cada compra. Se calcula dividiendo la facturación entre el número de pedidos.

Atribución

Cómo se reparte el mérito de una venta entre los canales que la provocaron: el anuncio de Instagram, la búsqueda en Google, el correo… Cada plataforma usa su propio modelo.

Audiencia personalizada

Custom audience

Grupo de personas que ya han tenido contacto con tu negocio (visitaron la web, son clientes, vieron un vídeo) y al que puedes dirigir anuncios.

Audiencia similar

Lookalike audience

Personas que se parecen a tus mejores clientes según los datos de la plataforma. Sirve para encontrar clientes nuevos con más probabilidad de comprar.

B2B

Business to Business

Venta de una empresa a otra empresa.

B2C

Business to Consumer

Venta de una empresa al consumidor final.

Backlink

Enlace entrante

Enlace desde otra web hacia la tuya. Los enlaces de webs relevantes y de calidad ayudan a posicionar en Google.

Benchmark

Referencia

Valor de comparación (del sector, de la competencia o de tus propios resultados anteriores) para saber si una cifra es buena o mala.

BOFU

Bottom of the Funnel · Fondo del embudo

Última fase del embudo: la persona ya conoce tu solución y está a punto de decidir. Aquí funcionan las ofertas, las demostraciones y los casos de éxito.

Brandformance

Branding + performance

Unir la publicidad de resultados con la marca personal de quien está detrás del negocio, para que el cliente llegue confiando y el cierre sea más rápido.

Branding

Todo lo que construye la percepción de una marca: nombre, identidad visual, tono, valores y experiencia.

Buyer persona

Retrato semificticio de tu cliente ideal: quién es, qué problema tiene, qué le preocupa y cómo decide. Sirve para hablarle en su idioma.

CAC

Customer Acquisition Cost · Coste de adquisición de cliente

Lo que cuesta conseguir un cliente nuevo: inversión en marketing y ventas dividida entre los clientes conseguidos.

Calentamiento de dominio

Warm-up

Periodo de varias semanas en el que un dominio o buzón nuevo envía pocos correos y va subiendo, para ganar reputación y no caer en spam.

Churn

Tasa de abandono

Porcentaje de clientes que dejan de comprar o se dan de baja en un periodo.

Cold email

Correo en frío

Correo comercial a alguien que todavía no te conoce. Funciona cuando es personal, relevante y no parece un envío masivo.

Conversión

Cuando un usuario hace la acción que buscas: comprar, rellenar un formulario, llamar, reservar una reunión…

Cookie

Pequeño archivo que guarda una web en el navegador. Las que no son técnicas (analítica y publicidad) necesitan el consentimiento del usuario.

Copywriting

Escribir textos que venden: anuncios, páginas, correos. No es escribir bonito, es escribir para que el lector actúe.

CPA

Coste por adquisición

Lo que cuesta cada conversión (una venta, un registro…). Inversión dividida entre el número de conversiones.

CPC

Coste por clic

Lo que pagas de media cada vez que alguien hace clic en tu anuncio.

CPL

Coste por lead

Lo que cuesta conseguir cada contacto interesado (lead).

CPM

Coste por mil impresiones

Lo que cuesta que tu anuncio se muestre 1.000 veces. Es la forma habitual de medir el coste de la visibilidad.

CPV

Coste por visualización

Lo que pagas cada vez que alguien ve tu anuncio en vídeo, por ejemplo en YouTube.

CRM

Customer Relationship Management

Programa donde se guardan y gestionan todos los contactos y oportunidades, con su historial y su seguimiento comercial.

CRO

Conversion Rate Optimization · Optimización de la conversión

Mejorar una página o un proceso para que más visitantes acaben convirtiendo, sin necesidad de traer más tráfico.

Cross-selling

Venta cruzada

Ofrecer a un cliente un producto complementario al que ya compra.

CTA

Call to Action · Llamada a la acción

El botón o la frase que le dice al usuario qué hacer a continuación: «Pide tu presupuesto», «Reserva tu sesión»…

CTR

Click-Through Rate · Tasa de clics

Porcentaje de personas que hacen clic después de ver un anuncio o un enlace. Clics divididos entre impresiones.

Customer journey

Recorrido del cliente

Todos los pasos y puntos de contacto que vive una persona desde que descubre tu marca hasta que compra (y vuelve a comprar).

DKIM, SPF y DMARC

Registros técnicos del dominio que demuestran que tus correos son legítimos. Sin ellos, es mucho más fácil acabar en spam.

Embudo de ventas

Funnel

Las fases por las que pasa un cliente potencial, de más personas a menos: descubrimiento, consideración, decisión y compra.

Engagement

Interacción

Cuánto interactúa la gente con tu contenido: me gusta, comentarios, guardados, compartidos, respuestas.

Evento clave

Key event

En Google Analytics, la acción que cuenta como objetivo de negocio (por ejemplo, enviar un formulario). Antes se llamaba «conversión».

Frecuencia

Número medio de veces que una misma persona ve tu anuncio. Demasiado baja no se recuerda; demasiado alta cansa.

GA4

Google Analytics 4

La herramienta gratuita de Google para medir las visitas de una web y lo que hacen los usuarios en ella.

Hook

Gancho

Los primeros segundos de un vídeo o la primera línea de un texto, pensados para captar la atención y que la persona siga.

Impresión

Cada vez que un anuncio se muestra en pantalla, lo vea alguien con atención o no.

Inbound

Marketing de atracción

Atraer clientes con contenido útil (blog, vídeos, redes) para que sean ellos quienes vengan a ti.

Indexación

Cuando Google incluye una página en su índice y puede mostrarla en los resultados de búsqueda.

KPI

Key Performance Indicator · Indicador clave

La cifra que de verdad indica si vas bien hacia tu objetivo. Pocos y que importen, no 40 métricas de relleno.

Landing page

Página de aterrizaje

Página creada para un objetivo concreto (normalmente captar contactos o vender), sin distracciones y con una sola llamada a la acción.

Lead

Contacto interesado

Persona que ha mostrado interés y te ha dejado sus datos: un formulario, una llamada, una respuesta a un correo.

Lead magnet

Imán de contactos

Algo de valor que se ofrece a cambio de los datos de contacto: una guía, una plantilla, una auditoría gratuita…

Lead scoring

Puntuación de leads

Puntuar a cada contacto según su perfil y su comportamiento para saber a quién llamar primero.

LTV

Lifetime Value · Valor del cliente en el tiempo

Lo que factura de media un cliente durante toda su relación con tu negocio. Compararlo con el CAC dice si tu captación es rentable.

Marketing multicanal

Usar varios canales coordinados (Google, Meta, YouTube, correo…) para acompañar al cliente en todo su recorrido y no depender de uno solo.

MOFU

Middle of the Funnel · Mitad del embudo

Fase intermedia del embudo: la persona conoce el problema y compara soluciones. Aquí funcionan los casos, las comparativas y el remarketing.

MQL

Marketing Qualified Lead

Lead que encaja con tu cliente ideal y ha mostrado interés, pero aún no está listo para hablar con ventas.

Nurturing

Maduración de leads

Mantener el contacto con los leads (correos, contenido, remarketing) hasta que estén listos para comprar.

Orgánico

Resultados que no se pagan directamente: posicionamiento en Google, publicaciones en redes sin promocionar, recomendaciones.

Outbound

Prospección activa

Ir tú a buscar al cliente: correo en frío, llamadas, LinkedIn. Lo contrario del inbound.

Palabra clave

Keyword

Lo que la gente escribe en Google. Elegir bien las palabras clave decide a quién le aparece tu anuncio o tu web.

Píxel

Código de una plataforma publicitaria (por ejemplo, el de Meta) que mide lo que hacen en tu web quienes llegan desde sus anuncios, siempre con su consentimiento.

Puja

Bid

Lo que estás dispuesto a pagar por un clic, una impresión o una conversión en una subasta publicitaria.

Quality Score

Nivel de calidad

Nota de 1 a 10 que da Google Ads a tus anuncios según su relevancia y la de la página de destino. A más nota, menos pagas por clic.

Rebote

Bounce

En una web, la visita que se va sin interactuar. En el correo, el mensaje que no se entrega porque la dirección no existe o rechaza el envío.

Remarketing

Retargeting

Volver a mostrar anuncios a quien ya visitó tu web o interactuó contigo, para que vuelva y termine de decidirse.

ROAS

Return on Ad Spend · Retorno de la inversión publicitaria

Lo que facturas por cada euro invertido en anuncios. Un ROAS de 4 significa 4 € de venta por cada euro de publicidad.

ROI

Return on Investment · Retorno de la inversión

Beneficio obtenido frente a lo invertido, teniendo en cuenta todos los costes, no solo la publicidad.

Segmentación

Elegir a quién se muestran los anuncios o se envían los correos: por intereses, ubicación, comportamiento, sector, cargo…

SEM

Search Engine Marketing

Publicidad en buscadores, sobre todo Google Ads: apareces cuando alguien busca lo que vendes y pagas por clic.

SEO

Search Engine Optimization

Trabajo para que tu web aparezca en los primeros resultados de Google sin pagar por cada clic.

SERP

Search Engine Results Page

La página de resultados que muestra Google al hacer una búsqueda.

Spam

Correo no deseado. Los filtros deciden si tus correos llegan a la bandeja de entrada según la reputación del dominio, el contenido y cómo responden los destinatarios.

SQL

Sales Qualified Lead

Lead que ya está listo para hablar con ventas: encaja, tiene interés real y momento de compra.

Tasa de apertura

Open rate

Porcentaje de correos entregados que se abren. Hoy es una cifra orientativa: algunos programas de correo la falsean por privacidad.

Tasa de conversión

Conversion rate · CR

Porcentaje de visitantes o contactos que hacen la acción buscada. Conversiones divididas entre visitas.

Tasa de respuesta

Reply rate

Porcentaje de destinatarios que responden a un correo. En prospección es la métrica que más importa.

TOFU

Top of the Funnel · Parte alta del embudo

Primera fase del embudo: la persona aún no te conoce. Aquí el objetivo es captar atención y generar demanda.

Tráfico

Las visitas que llegan a una web y de dónde vienen: orgánico, de pago, redes sociales, correo, directo…

UGC

User Generated Content · Contenido generado por usuarios

Contenido creado por clientes o creadores, no por la marca: reseñas, vídeos, testimonios. Genera confianza.

Upselling

Venta de mayor valor

Ofrecer a un cliente una versión superior o más completa de lo que va a comprar.

UTM

Etiquetas que se añaden al final de un enlace (?utm_source=…) para que Google Analytics sepa de qué campaña viene cada visita.

UX

User Experience · Experiencia de usuario

Lo fácil, rápido y agradable que resulta usar una web o un producto.